Le vocabulaire de la vente en ligne, expliqué simplement

A/B test

Comparer deux versions d’une page ou d’une publicité sur deux groupes de visiteurs, pour garder celle qui vend le mieux. Un seul changement à la fois, sinon on ne sait pas ce qui a joué.

Abandon de panier

Part des visiteurs qui ajoutent un produit au panier sans finir la commande. Souvent entre 60 et 80 %. Les causes classiques : frais de port découverts tard, création de compte obligatoire, paiement local absent.

Agent dropshipping

Intermédiaire, le plus souvent en Chine, qui trouve le fournisseur, contrôle la qualité, stocke et expédie à votre place. Utile dès que les commandes deviennent régulières.

API de conversions

Connexion directe entre votre boutique et Meta qui envoie les achats depuis le serveur. Elle complète le pixel, que les bloqueurs et iOS limitent. Sans elle, Meta voit moins de ventes et optimise moins bien.

Assujettissement TVA (Suisse)

Obligation de s’inscrire à la TVA suisse. Elle s’applique dès CHF 100 000 de chiffre d’affaires annuel, y compris pour un vendeur étranger qui livre des petits envois en Suisse.

CGV

Conditions générales de vente. Elles fixent prix, livraison, paiement, retours et garanties. Obligatoires en France pour une vente à un consommateur. Fortement conseillées en Suisse.

Checkout

Le tunnel de commande, du panier à la confirmation. Chaque champ en trop fait perdre des commandes.

CPA

Coût par acquisition : ce que vous payez en publicité pour obtenir une vente. À comparer à votre marge nette par commande.

CPC

Coût par clic. Utile pour comparer des publicités, inutile pour juger la rentabilité : un clic n’est pas une vente.

CPM

Coût pour mille impressions. Il dépend de la période et de la concurrence. Il monte fortement en novembre.

CRO

Optimisation du taux de conversion. Améliorer un site pour que plus de visiteurs achètent, sans acheter plus de trafic.

CTR

Taux de clic : clics divisés par impressions. Un CTR faible signale une créative ou une audience qui ne retient pas l’attention.

DAP

Delivered At Place. Le vendeur livre, le client paie droits et TVA à la réception. Source de colis refusés et d’avis négatifs.

DDP

Delivered Duty Paid. Le vendeur règle droits et TVA avant l’envoi. Le client ne paie rien à la livraison. La bonne pratique pour vendre vers la Suisse ou depuis la Suisse.

Droit de rétractation

En France, le client a 14 jours pour renvoyer un achat en ligne sans motif. En Suisse, ce droit n’existe pas par défaut pour les achats en ligne : c’est le vendeur qui décide.

Dropshipping

Vendre sans stock : le fournisseur expédie directement au client. Le vendeur reste responsable de la commande, du produit et du service après-vente.

Fiche produit

La page d’un produit : photos, prix, arguments, livraison, avis. C’est là que la vente se décide.

GPSR

Règlement européen sur la sécurité générale des produits, en vigueur depuis décembre 2024. Il impose un responsable établi dans l’UE pour les produits vendus aux consommateurs européens.

Hook

Les trois premières secondes d’une vidéo publicitaire. Si le hook ne retient pas, le reste n’est pas vu.

Impressum

Mentions légales à la suisse : identité et adresse du vendeur. Obligatoire pour toute boutique qui vend en Suisse.

IOSS

Guichet unique à l’importation de l’UE. Il permet d’encaisser la TVA à la commande pour les colis de 150 € ou moins expédiés depuis hors UE. Le client ne paie rien à la livraison.

KPI

Indicateur clé. Pour une boutique : taux de conversion, panier moyen, CPA, ROAS, marge nette.

Landing page

Page conçue pour une seule action, souvent reliée à une publicité. Un message, une offre, un bouton.

Marge nette

Ce qui reste d’une commande après produit, transport, taxes, frais de paiement, retours et publicité. C’est le seul chiffre qui dit si une boutique gagne de l’argent.

Marketplace

Place de marché : Galaxus, Amazon, Zalando. Vous vendez sur leur site, contre une commission.

Meta Ads

Publicité sur Facebook, Instagram, Messenger et WhatsApp, gérée depuis le même gestionnaire.

Panier moyen

Montant moyen d’une commande. L’augmenter coûte souvent moins cher que trouver de nouveaux clients.

Pixel Meta

Script installé sur la boutique qui remonte les visites et les achats à Meta. À compléter par l’API de conversions.

Retargeting

Publicité montrée aux personnes qui ont déjà visité la boutique ou ajouté un produit au panier.

ROAS

Return On Ad Spend : chiffre d’affaires divisé par dépense publicitaire. Un ROAS de 3 veut dire 3 francs de ventes pour 1 franc de publicité. Le ROAS minimum dépend de votre marge.

SEO

Référencement naturel : être trouvé sur Google sans payer la publicité. Pour une boutique : pages produit, catégories et guides utiles.

Tares

Le tarif douanier suisse. Il donne le classement et les droits de chaque produit importé en Suisse.

Taux de conversion

Commandes divisées par visites. Entre 1 et 3 % pour la plupart des boutiques. Un taux sous 1 % avec du trafic signale un problème de site ou d’offre.

TVA à l’importation

TVA perçue quand un colis entre dans un pays. 20 % en France, 8,1 % en Suisse. En Suisse, elle n’est pas perçue si son montant est inférieur à CHF 5.

TWINT

Application de paiement mobile suisse, la plus utilisée du pays. Son absence au paiement coûte des ventes en Suisse.

UGC

User Generated Content : vidéos ou photos tournées comme par un client. Format qui marche bien en publicité Meta.

Upsell

Proposer un produit complémentaire ou une version supérieure au moment de la commande, pour augmenter le panier moyen.